Regulamin rezerwacji i pobytu

Regulamin rezerwacji i pobytu — wersja 2026-09-25-v5

1. Wynajmujący i Apartament

1. Wynajmującym, usługodawcą i stroną umowy o zakwaterowanie jest **„Polimet”
   Krzysztof Policht**, Przedwojów 90, 58-400 Przedwojów, NIP 6141446675,
   REGON 231078865, dalej „Wynajmujący”.
2. Kontakt w sprawach rezerwacji, pobytu i reklamacji: e-mail
   rezerwacje@gniazdoorlika.pl, tel. +48 661 110 895. Korespondencję listowną
   można kierować na adres wskazany w ust. 1.
3. Regulamin dotyczy rezerwacji i pobytu w apartamencie nr 101 **Gniazdo
   Orlika** w budynku Orlik Residence przy ul. Strażackiej 6, 58-540 Karpacz,
   dalej „Apartament”.
4. Apartament ma 40,25 m² powierzchni bez balkonu i jest przeznaczony dla
   maksymalnie 4 osób. Umowa służy zakwaterowaniu turystycznemu lub
   krótkotrwałemu, a nie zaspokajaniu stałych potrzeb mieszkaniowych.
5. „Gościem” jest osoba dokonująca rezerwacji oraz, odpowiednio, każda osoba
   objęta pobytem. Osoba dokonująca rezerwacji musi być pełnoletnia i odpowiada
   za przekazanie zasad pobytu pozostałym Gościom.

2. Serwis i wymagania techniczne

1. Serwis gniazdoorlika.pl umożliwia bezpłatne sprawdzenie dostępności i ceny,
   przesłanie formularza rezerwacyjnego, przejście do płatności, otrzymywanie
   wiadomości związanych z rezerwacją oraz uzupełnienie pre-check-inu.
2. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu,
   aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS i JavaScript, aktywny adres e-mail
   oraz numer telefonu. Koszt transmisji danych wynika z umowy Gościa z jego
   operatorem.
3. Gość nie może przekazywać treści bezprawnych, podejmować prób naruszenia
   bezpieczeństwa ani korzystać z serwisu w sposób zakłócający jego działanie.
4. Błąd działania serwisu można zgłosić na adres
   rezerwacje@gniazdoorlika.pl. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości,
   zawierać opis problemu, datę, użyte urządzenie lub przeglądarkę i zrzut
   ekranu bez danych płatniczych.

3. Zawarcie i potwierdzenie rezerwacji

1. Gość wybiera dostępny termin i liczbę osób, zapoznaje się z łączną ceną,
   podaje prawdziwe dane, akceptuje wymagane dokumenty i wybiera przycisk jasno
   wskazujący obowiązek zapłaty.
2. Po poprawnym wysłaniu formularza system wstępnie blokuje termin na czas
   podany na ekranie płatności. Standardowy czas blokady wynosi 35 minut.
3. Samo wysłanie formularza, utworzenie blokady ani powrót z ekranu płatności
   nie potwierdzają rezerwacji. Rezerwacja zostaje zawarta i potwierdzona dopiero
   po otrzymaniu pełnej ceny, odebraniu przez system zweryfikowanego
   potwierdzenia operatora płatności oraz przesłaniu Gościowi potwierdzenia na
   trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
4. Brak pełnej płatności w czasie blokady, błąd albo porzucenie płatności
   powodują wygaśnięcie blokady i ponowne udostępnienie terminu. Płatność
   odnotowana po wygaśnięciu blokady wymaga ręcznego wyjaśnienia i nie powoduje
   automatycznego zajęcia terminu kosztem innej rezerwacji.
5. Dostępność jest ponownie sprawdzana bezpośrednio przed utworzeniem płatności.
   Po uruchomieniu kanałów zewnętrznych kalendarz będzie synchronizowany przez
   channel manager. W razie technicznej rozbieżności Wynajmujący niezwłocznie
   skontaktuje się z Gościem; nie wolno potwierdzić dwóch pobytów w tym samym
   Apartamencie i terminie.
6. Potwierdzenie rezerwacji zawiera co najmniej identyfikator rezerwacji, termin,
   liczbę osób, cenę i zaakceptowane wersje dokumentów.

4. Cena, płatność i dokument sprzedaży

1. Cena dotyczy całego Apartamentu dla maksymalnie 4 osób. Nie ma dopłaty za
   trzecią ani czwartą osobę.
2. Przed powstaniem obowiązku zapłaty serwis pokazuje stawki za noce, ewentualną
   opłatę za sprzątanie, udzielone rabaty oraz wiążącą łączną cenę. Gościa nie
   obciążają koszty, które nie zostały wcześniej wyraźnie podane.
3. Rezerwacja bezpośrednia wymaga zapłaty pełnej ceny. Wynajmujący przyjmuje
   płatności wyłącznie bezgotówkowo: przez operatora wskazanego na bezpiecznym
   ekranie płatności albo, w indywidualnie uzgodnionych przypadkach, przelewem na
   rachunek bankowy Wynajmującego. Gotówka nie jest przyjmowana. Faktycznie
   dostępne metody online, w szczególności karta, BLIK lub Przelewy24, zależą od
   konfiguracji operatora i są pokazywane przed zapłatą.
4. Wynajmujący nie pobiera obecnie kaucji. Brak kaucji nie wyłącza
   odpowiedzialności za rzeczywiście wyrządzoną i udokumentowaną szkodę.
5. Cena przedstawiona Gościowi obejmuje opłatę miejscową bez osobnej płatności
   Gościa. Wynajmujący pokrywa ją w ramach ceny pobytu oraz prowadzi wymaganą
   ewidencję i rozliczenie według stawki obowiązującej dla dnia pobytu, liczby
   osób i dni oraz ustawowych zwolnień. Dla pobytów objętych stawką na 2026 r.
   stawka wynosi 3,46 zł za osobę za każdą rozpoczętą dobę.
6. Usługa krótkotrwałego zakwaterowania jest opodatkowana VAT według stawki 8%.
   Fakturę VAT Wynajmujący wystawia na żądanie Gościa zgłoszone przy rezerwacji
   (pole „Potrzebuję faktury”) albo w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca,
   w którym wykonano usługę lub otrzymano zapłatę, za pomocą linku przesłanego
   w potwierdzeniu rezerwacji lub na adres rezerwacje@gniazdoorlika.pl. Gościowi
   rezerwującemu jako przedsiębiorca (z numerem NIP albo numerem VAT) faktura
   jest wystawiana zawsze. Dane nabywcy Gość podaje wraz z żądaniem faktury.
7. Jeżeli faktura jest wystawiana, a pełna cena wpłynie przed wykonaniem usługi, Wynajmujący wystawia
   fakturę zaliczkową na otrzymaną kwotę. Jeżeli obejmuje ona 100% ceny, odrębna
   faktura końcowa nie jest wystawiana, chyba że wymagają tego przepisy lub
   wystąpi zdarzenie wymagające korekty. W pozostałych przypadkach wystawiana
   jest faktura właściwa dla daty powstania obowiązku podatkowego.
8. Faktury są ujmowane w Krajowym Systemie e-Faktur zgodnie z przyjętą przez
   Wynajmującego praktyką i obowiązującymi przepisami. Egzemplarz przeznaczony
   dla Gościa jest przekazywany na podany adres e-mail w formie umożliwiającej
   dostęp do dokumentu. Jeżeli faktura została wystawiona, zwrot lub zmiana ceny
   mogą wymagać wystawienia faktury korygującej.

5. Anulowanie i zmiana terminu

1. Warunki anulowania i zwrotów określa dokument „Zasady anulowania”,
   zaakceptowany razem z Regulaminem przed płatnością.
2. Usługa dotyczy zakwaterowania w oznaczonym dniu lub okresie. Zgodnie z art.
   38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje
   ustawowe czternastodniowe prawo odstąpienia od takiej umowy zawartej na
   odległość. Umowne prawo anulowania na warunkach korzystniejszych opisuje
   odrębny dokument.
3. Zmiana terminu wymaga wyraźnego potwierdzenia przez Wynajmującego i zależy od
   dostępności oraz ceny nowego terminu. Do chwili potwierdzenia obowiązuje
   termin pierwotny.

6. Przyjazd, pre-check-in i dostęp

1. Zameldowanie odbywa się od godz. 15:00 w dniu przyjazdu, a wymeldowanie do
   godz. 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że strony uzgodnią inaczej na trwałym
   nośniku.
2. Przed przyjazdem Gość uzupełnia ewidencję osób objętych rezerwacją w zakresie
   niezbędnym do obsługi pobytu i rozliczenia opłaty miejscowej. Dane muszą być
   prawdziwe i zgodne z liczbą osób faktycznie nocujących.
3. Po potwierdzeniu pełnej płatności czasowy kod wejścia może zostać przekazany
   przed przyjazdem. Kod ma przyszły termin ważności, działa wyłącznie w okresie
   wskazanym w instrukcji i nie może być udostępniany osobom spoza rezerwacji.
   Ten sam kod może zostać ponownie przesłany e-mailem i SMS-em o godz. 12:00
   w dniu przyjazdu. Obowiązek uzupełnienia wymaganej ewidencji przed przyjazdem
   pozostaje niezależny od terminu przekazania kodu.
4. Jeżeli urządzenie dostępu nie utworzy kodu albo będzie niedostępne,
   Wynajmujący stosuje ręczną procedurę awaryjną i po weryfikacji Gościa
   przekazuje alternatywny sposób wejścia.
5. Gość powinien niezwłocznie zgłosić brak możliwości wejścia, awarię lub istotną
   niezgodność Apartamentu z ofertą, aby umożliwić szybkie usunięcie problemu.

7. Zasady pobytu

1. W Apartamencie może nocować najwyżej 4 Gości objętych rezerwacją. Nie wolno
   podnajmować Apartamentu ani udostępniać go osobom nieobjętym rezerwacją.
2. Obowiązuje zakaz palenia tytoniu i papierosów elektronicznych oraz używania
   otwartego ognia w Apartamencie i wszędzie tam, gdzie zabraniają tego przepisy
   lub regulamin budynku.
3. Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 07:00. Zabronione są imprezy i zachowania
   zakłócające spokój mieszkańców lub innych Gości budynku.
4. Zwierzęta nie są akceptowane w Apartamencie.
5. Gość może korzystać z prywatnego zewnętrznego miejsca parkingowego nr 101
   oraz części wspólnych zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami i zasadami
   bezpieczeństwa.
6. Opuszczając Apartament, Gość zamyka okna, wyłącza zbędne urządzenia, zamyka
   drzwi i wykonuje czynności wskazane w instrukcji zamka. Kodu wejścia ani
   nośnika dostępu nie wolno przekazywać osobom trzecim.
7. W razie nagłego zagrożenia zdrowia, życia lub mienia należy najpierw
   zawiadomić właściwe służby pod numerem 112, a następnie Wynajmującego.

8. Szkody, awarie i rzeczy pozostawione

1. Gość powinien niezwłocznie zgłosić zauważoną awarię, uszkodzenie lub szkodę.
2. Gość odpowiada na zasadach wynikających z prawa za szkodę wyrządzoną przez
   siebie lub pozostałych Gości objętych rezerwacją. Roszczenie wymaga wskazania
   podstawy, zakresu i udokumentowania szkody; system nie nalicza automatycznych
   kar ani potrąceń.
3. Wynajmujący odpowiada za należyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z
   prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta lub
   odpowiedzialności, której nie można wyłączyć umową.
4. Znalezione rzeczy pozostawione są zabezpieczane w rozsądnym zakresie. Sposób
   i koszt ich zwrotu strony uzgadniają indywidualnie, z uwzględnieniem
   obowiązujących przepisów.

9. Reklamacje i spory konsumenckie

1. Reklamację można złożyć e-mailem na rezerwacje@gniazdoorlika.pl albo
   listownie na adres Wynajmującego wskazany w pkt 1.1.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane pozwalające rozpoznać
   rezerwację, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób
   rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
3. Wynajmujący odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej
   otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.
4. Jeżeli reklamacja konsumenta nie zostanie rozwiązana, Wynajmujący przekaże na
   trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział w postępowaniu w sprawie
   pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, a w razie zgody wskaże
   właściwy podmiot uprawniony. Brak wcześniejszego zobowiązania do takiego
   postępowania nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z pomocy
   rzecznika konsumentów lub innych uprawnionych instytucji.

10. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych opisuje „Polityka prywatności”.
2. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta
   ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie narusza ważności pozostałych. W
   miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.
4. Regulamin obowiązuje dla rezerwacji dokonanych od daty wskazanej przy jego
   opublikowanej wersji. Zmiana nie pogarsza warunków wcześniej potwierdzonej
   rezerwacji bez wyraźnego porozumienia stron.